Quel est l’avis de Top Duo sur l’importance du suivi de chantier ?

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Faire construire une maison individuelle est un projet de vie qui requiert un fort engagement financier…comme personnel. Parmi les craintes de la construction, on retrouve souvent la problématique du suivi de chantier. Top Duo, constructeur spécialisé dans les maisons individuelles pour petits budgets mise sur la transparence et l’interactivité pour rassurer les futurs propriétaires. D’ailleurs le groupe a choisi de regrouper les différents témoignages client sur son site Top Duo Avis.


L’avis du constructeur Top Duo sur le suivi de construction


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La construction d’une nouvelle maison fait partie des plus grands engagements financiers que l’on puisse prendre et c’est pourquoi rien ne doit être laissé au hasard. Propriétaires et constructeurs s’accordent souvent à dire que la réussite d’un projet de construction dépendra en grande partie de la qualité du suivi de chantier. Sur ce point, le constructeur Top Duo est particulièrement vigilant.

Top Duo est une marque du constructeur AST Groupe. Lancée en 2003, elle accompagne principalement les primo-accédants dans leur premier achat immobilier. Bien consciente qu’un projet de construction peut être source de questionnements et d’inquiétudes, la société Top Duo mise sur la communication et le suivi de projet. Top Duo propose un accompagnement client de la recherche du terrain à la livraison d’une maison neuve individuelle clé en main.

L’équipe Top Duo  tient à rassurer les propriétaires soucieux du suivi et de la qualité du chantier : “Les primo-accédants qui nous choisissent en tant que constructeur bénéficient de plusieurs garanties. Il y a tout d’abord la garantie décennale qui assure le gros œuvre du logement comme l’isolation, les fondations, la façade ainsi que la toiture. Il y a également la garantie biennale également appelée garantie de bon fonctionnement qui couvre tous les éléments d’équipement dissociables de la maison comme l’installation électrique, les volets ou encore la VMC (Ventilation Mécanique Contrôlée),et ce, pendant deux ans. Les propriétaires bénéficient également de ce qu’on appelle la garantie de parfait achèvement. Celle-ci leur permet de nous demander de reprendre tous éventuels désordres constatés sans faire appel aux autres assurances. Cette garantie est valable pendant un an après la livraison de la maison.”

Les garanties ne s’arrêtent pas là et les conseillers Top Duo ne manquent pas d’éléments pour rassurer les primo-accédants préoccupés par le chantier de construction : “Nous avons parlé des garanties après livraison mais il existe également d’autres garanties avant le démarrage du chantier. Avant le chantier, les propriétaires sont couverts par une garantie dite de remboursement. En cas de refus de permis de construire ou de refus de prêt bancaire, nous restituons aux propriétaires l’ensemble des sommes versées. Contrairement à certains de nos concurrents, nous ne réclamons aucun chèque d’acompte. Le seul et unique chèque que nous demandons à nos clients est le chèque de Dommage Ouvrage. Ce dernier n’est par ailleurs jamais encaissé avant l’ouverture du chantier et l’obtention du prêt immobilier.”

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Au-delà du suivi de chantier, certains primo-accédants peuvent avoir des craintes au niveau des dépenses imprévues. Sur ce point, le constructeur Top Duo tient de nouveau à rassurer de potentiels acheteurs : “Chez Top Duo, les futurs propriétaires bénéficient d’une garantie de livraison à prix et délais convenus. Concrètement, nous nous engageons sur un prix ferme et définitif. Le montant mentionné sur le contrat est le montant qui sera réglé par nos clients. Il n’y a pas de surprise. On s’engage aussi sur un délai de construction fixé contractuellement. En cas de dépassement, nous sommes tenus de verser des indemnités journalières. Autant vous dire que nous mettons tout en œuvre pour livrer à nos clients leurs maisons individuelles dans les délais ! “

Top Duo rappelle également l’utilité de l’assurance Dommage-Ouvrage considérée comme “la garantie des garanties”. Elle permet de faire intervenir un expert en cas de constat de défectuosité et ce pendant une durée de 10 ans. En cas de besoin, il n’est pas nécessaire d’effectuer une recherche de responsabilité, les travaux peuvent être lancés automatiquement.

Autre point qui pourrait rassurer ceux et celles qui souhaitent investir dans le neuf : l’offre “satisfait ou remboursé” de Top Duo. Celle-ci se matérialise par un avenant au contrat de construction signé par les propriétaires. Si un client s’avère insatisfait de la qualité de sa maison construite par la société Top Duo, il a la possibilité de demander un remboursement de l’intégralité de son projet : du terrain à la maison. Cette offre est valable pendant toute la durée du chantier et jusqu’à trois mois après la fin des travaux.


Home Way : l’application de Top Duo qui permet aux futurs propriétaires de suivre et donner leur avis sur l’avancement de leur projet maison


Afin de faciliter le suivi de construction, Top Duo a développé l’application HOME WAY. Proposée gratuitement et réservée aux futurs acquéreurs d’une maison Top Duo, l’appli est téléchargeable sur iPhone et Android. Un “code projet” récupérable auprès d’un conseiller Top Duo est nécessaire pour l’activer.

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Quelle est donc concrètement l’utilité de cette appli ? L’application HOME WAY permet de suivre en temps réel l’avancement de son projet de construction mais également d’échanger avec l’équipe projet dédiée. À chaque étape, le futur acquérant est informé par une notification. Tout comme de nombreuses applications, celle créée par Top Duo dispose d’un fil d’actualités sur la page d’accueil qui s’enrichit à chaque étape ou échanges sur le projet de construction

L’application qui se veut simple d’utilisation a pour but de centraliser toutes les communications autour du projet. Un futur propriétaire pourra ainsi facilement dialoguer ou transmettre des documents à son conseiller ou son conducteur de travaux. L’appli HOME WAY de Top Duo permet également de connaître les différentes démarches à réaliser​ ou de recevoir des précisions, explications et conseils.

La satisfaction client est au cœur des préoccupations de Top Duo. Si l’application permet aux propriétaires de suivre leur projet de construction, elle leur permet également de donner leur avis à chaque étape du projet. Si un avis s’avère négatif, le client est rappelé dans les heures qui suivent son émission. Cela afin de démontrer aux clients que Top Duo accorde beaucoup d’importance à leur satisfaction et veille en permanence à améliorer la relation client, en trouvant des solutions.

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