Eurosys Telecom se rapproche du groupe AM Trust et enrichit son offre de services

Eurosys telecom solutions téléphonie en entreprise

Filiale du groupe Optimum Concept, Eurosys Telecom accompagne les PME et PMI dans toutes les problématiques liées à la téléphonie en entreprise depuis 2001. Forte de son expérience et en quête de développement, la filiale s’associe à AM Trust, éditeur et distributeur indépendant de solutions et de communication documentaires destinées au B2B.

Grâce à ce rapprochement sous la forme d’une prise de participation majoritaire, les deux sociétés entendent bien mettre en commun leurs compétences pour poursuivre leur croissance main dans la main et augmenter la satisfaction de leurs clients. L’idée ? Proposer des offres encore plus complètes qui reflètent la conjugaison de leurs expertises respectives.

AM Trust et Eurosys Telecom : une alliance stratégique

Le 24 septembre 2018, le groupe AM Trust annonçait dans un communiqué de presse que son plan stratégique de développement s’orienterait également vers les réseaux et solutions VoIP. Pour y parvenir, Eurosys Telecom et dernièrement la société Itsicom, ont été rachetées par le groupe ce qui porte l’effectif d’AM Trust à 434 collaborateurs dont un peu plus de 120 pour l’activité Téléphonie.

Présentation d’Eurosys Telecom

Spécialiste de l’installation téléphonique en entreprise, Eurosys met un point d’honneur à la disponibilité des équipes et à l’accompagnement des clients dans la recherche de la solution la plus adaptée. Délivrer un conseil de qualité, conseiller les entreprises et créer des offres personnalisées en tenant compte des besoins réels du client font partie des priorités de la filiale du groupe Optimum Concept.

Chaque jour, une équipe composée de 90 téléprospecteurs, commerciaux et techniciens, … est dédiée aux clients et met tout en œuvre pour leur apporter une totale satisfaction. Les trente techniciens sillonnent l’ensemble du territoire national avec pour mission d’intervenir le plus rapidement possible en cas de panne.
Consciente de l’importance d’avoir un réseau téléphonique fonctionnel en permanence dans le cadre professionnel, la filiale s’engage à résoudre sous 4h un problème technique d’urgence à compter de son signalement. Pour une panne mineure, un technicien intervient sur place dans un délai de 24h pour porter assistance au client.

Soucieuse de proposer une offre complète et de suivre les évolutions du secteur, Eurosys Telecom étend son expertise en proposant des services 3CX. Ce logiciel de téléphonie fonctionne avec les IP standards des téléphones, les lignes SIP et les passerelles VoIP pour fournir une solution PBX (Private Branch Exchange). Utilisé par plus de 30 000 entreprises dans le monde, le système téléphonique 3CX a été reconnu pour sa technologie innovante et ses caractéristiques techniques ainsi que la flexibilité qu’elle offre à ses utilisateurs.

Depuis février 2019, après Lyon, Paris, Lille, Eurosys ne cesse d’accroître son développement en région PACA avec l’acquisition de nouveaux locaux à Aix-en-Provence. Une croissance territoriale à surveiller de près.

Présentation d’AM Trust

Depuis sa création, AM Trust s’impose comme l’un des acteurs majeurs du patrimoine documentaire. Son activité se concentre essentiellement sur deux métiers. Le premier concerne la distribution de produits destinés à l’impression bureautique, tandis que le second se dirige vers l’édition de solutions dématérialisées dédiées à la gestion et la communication des documents en entreprise. Les offres du groupe s’adressent à un large spectre de clients B2B : grands comptes, PME / PMI, collectivités territoriales… Adaptables à de nombreuses problématiques métiers, les solutions logicielles signées AM facilitent la consultation de relevés de compteurs, l’envoi de fax et factures, la dématérialisation, la sauvegarde et l’archivage des données, l’organisation d’élections professionnelles ou encore la mise en place d’une stratégie de communication multisupport et multicanal.

Par le biais de l’intégration des compétences techniques et des technologies développées par Eurosys Telecom, AM Trust démontre son souhait de devenir un opérateur et intégrateur de solutions réseaux et VoIP. Déployer un réseau de téléphonie unique et centralisé au sein d’une entreprise permet de réaliser des gains économiques tout en offrant plus de souplesse et de flexibilité lors de l’installation de réseaux.

Satisfaction clients, sens du service et mise à disposition d’une expertise forte sont des valeurs communes aux deux marques qui cimentent leur relation.

Les enjeux de la communication unifiée

Si elle existe depuis longtemps, la communication unifiée – souvent abrégée CU – est bien plus adaptée au fonctionnement de notre société actuelle. Pourquoi ? Car à ce jour, la majorité des dispositifs et protocoles de communication sont compatibles IP (Internet Protocol) ou SIP (Session Initiated Protocol). Grâce à cette avancée, la qualité de la communication vocale ou vidéo s’est nettement améliorée, notamment car les communications sont désormais transmises sous forme de paquets IP.

Au sein d’une entreprise, la plupart des collaborateurs disposent d’un panel d’outils qui servent à communiquer entre eux, mais aussi avec les clients et partenaires. Parmi les plus utilisés, on retrouve le téléphone fixe, le téléphone portable et la boîte e-mail. Viennent aussi se greffer une messagerie instantanée pour faciliter les échanges internes, un système de vidéoconférence, des applications partagées, etc. La liste s’allonge au fur et à mesure des avancées technologiques.

Les communications unifiées se définissent comme l’ensemble des outils informatiques et bureautiques associés aux services. Leur but ? Permettre aux employés de communiquer et de collaborer au quotidien. Ce système interconnecté se compose de dispositifs et d’applications de communication qui peuvent être utilisés de concert ou successivement. Leur finalité est une amélioration de la productivité des entreprises, notamment en permettant une continuité de la communication, quels que soient le terminal utilisé ou le contexte dans lequel se trouve l’utilisateur.

Dans les faits, la communication n’est pas unifiée dans le cadre professionnel. Une partie se déroule de façon synchrone, c’est à dire en temps réel et dans un lieu commun. C’est notamment le cas des échanges par le biais de la téléphonie IP ou de la messagerie instantanée. L’autre partie de la communication, qui a lieu par exemple sur les réseaux sociaux ou par e-mail, est asynchrone. Dans ce cas, l’émetteur et le récepteur du message se trouvent dans des lieux différents et l’échange, verbal ou écrit, n’aura pas lieu en temps réel. Comme son nom l’indique, la communication unifiée a vocation à rassembler ces deux dimensions, synchrone et asynchrone.

Grâce à des solutions et des conseils personnalisés comme ceux proposés par Eurosys Telecom, les entreprises peuvent améliorer le cadre de travail de leurs collaborateurs et faciliter leurs échanges au quotidien.
La communication unifiée est adaptée à plusieurs cas de figure. Parmi eux, on retrouve :

– les employés qui évoluent dans un cadre traditionnel et sont dotés de poste bureautique fixe, avec téléphone fixe et webcam personnelle.
– les entreprises qui disposent d’une salle équipée d’un système de vidéoconférence avec affichage partagé et téléphones avec haut-parleurs.
– les structures qui prônent le télétravail et se doivent de proposer un environnement adapté qui permet d’interconnecter tous les devices mobiles : PC, smartphone, tablette…
– les marques tournées à l’international qui sont actives dans plusieurs pays en simultané avec des collaborateurs actifs 24h/24 et 7j/7 et des clients à travers le monde entier.

Dans un contexte où les moyens de communication se multiplient et où le nomadisme au travail explose, encouragé par la tendance du Bring Your Own Device, la communication unifiée est plus que jamais d’actualité. Les employés ont besoin de communiquer en permanence, où qu’ils soient, et ce dans de bonnes conditions. Un système de communication unifiée imaginé et mis en place par des experts apporte ces garanties. Disposer d’un support technique permanent, comme le propose Eurosys Telecom, offre une vraie tranquillité d’esprit. Les entreprises qui intègrent ce type de dispositif tirent un réel bénéfice organisationnel, et les résultats sont là : leur productivité et leur rentabilité s’améliorent sensiblement.

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